隊伍管理“五妙招”

    我參加保安工作30余年了，從基層做起到公司中層副職積累了一些隊伍管理的心得，現(xiàn)與大家分享。

一、執(zhí)行規(guī)章，嚴字當頭。沒有規(guī)矩不成方圓。隊伍管理是提升素質(zhì)、保障安全的重要前提，重在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，把“抓班子、帶隊伍、樹形象、求實效”貫穿于工作全過程。首先要建章立制。一是嚴密制度。定期組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練，開展崗位練兵，總結(jié)工作得失，促進隊伍素質(zhì)不斷提高；二是嚴肅紀律。做到令行禁止，維護紀律的權(quán)威性、嚴肅性；三是嚴格考核。對執(zhí)行紀律、工作表現(xiàn)、客戶評價等方面，進行量化考評；四是嚴明獎懲。保護積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，鼓勵敬業(yè)奉獻，強化責任擔當。其次要加強監(jiān)督。一是關(guān)注細節(jié)。不放過任何影響隊伍形象和公司聲譽的小事，從著裝形象到執(zhí)勤姿態(tài)隨機督查，防微杜漸；二是排除隱患。持續(xù)改進保安服務(wù)，提升隊伍保障安全的能力；三是強化責任。將隊伍是否穩(wěn)定，儀表是否端莊，臺帳是否規(guī)范，制度是否落實，客戶是否滿意等作為責任目標，分工明確，定期進行總結(jié)考核。

二、強化落實，以勤補缺。俗話說，一勤遮百丑。隊伍管理需強化隊伍安全意識，做到警鐘長鳴，筑牢安全防線。首要是找補短板。一只木桶盛水的多少，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。管理者不僅要注重發(fā)揮長板的作用，一項最重要的職能就是補短板、堵漏洞。一是眼勤。勤于觀察，對防范區(qū)域的地形地貌、要害部位做到心中有數(shù)，對隊員的工作能力、執(zhí)勤狀況了如指掌；二是腦勤。根據(jù)看到、聽到的有關(guān)信息，進行綜合分析，了解隊員的個性特征、思想動態(tài)和客戶需求；三是嘴勤。加強上下級和客戶之間的聯(lián)系，搞好溝通協(xié)調(diào)，做好穩(wěn)定工作，增強憂患意識和做好工作的責任感；四是腿勤。堅持查崗查哨，及時發(fā)現(xiàn)和糾正隊員工作中的問題，端正執(zhí)勤姿態(tài)，排查安全隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。其次是完善措施。從治安防范、信訪工作、綜合治理、消防安全等方面制訂周密的工作方案、突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案，并經(jīng)常組織演練，從而強化技能，弘揚先進，鼓舞干勁，強調(diào)勞動紀律和團隊協(xié)作，明確、細化責任。

三、公道正派，凝心聚力。不患寡而患不公。公道正派有利于樹立在隊伍中的威信，更有利于工作的開展。一要正人正己?！捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從?！惫芾碚咝枳龅焦?、公正、客觀，有容人之量，能夠聽取不同的意見，面對工作中的分歧，不帶成見、不存偏見。只有站得正、行得端，被管理者才能口服心服。因為，公道正派常常能彌補智慧的缺陷，而智慧卻永遠也無法彌補公道正派的缺陷；二要慎重獎懲。對表現(xiàn)好的，進行適度的表揚，對表現(xiàn)差的，給予善意的提醒，非原則性問題，能在職責能力范圍內(nèi)解決的，就不上交解決，一推了事，這樣更有利于建立團結(jié)、和諧的工作關(guān)系；三要廉潔自律。制度面前，一視同仁，不親疏有別；潔身自好，不貪小便宜；遇事多商量，尊重每一位同事；班子成員之間，搞好團結(jié)協(xié)作，到位不越位，補臺不拆臺；以教育為主、懲戒為輔，以嚴謹負責的工作態(tài)度，營造寬松、愉快的工作氛圍。 

四、關(guān)心關(guān)愛，甘為人梯。要營造人才輩出的良好局面，使保安隊伍永遠充滿活力，管理者必須心甘情愿當好選賢任能的伯樂。首先要慧眼識人。工作中離不開能力強、形象好的隊員做支撐，他們往往會被委以重任，放到最重要的崗位。為此，一是注重培養(yǎng)骨干。在工作中留意發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的隊員，要給予他們應(yīng)有的尊重和關(guān)愛，進行有意識的培養(yǎng)，有問題聽他出點子，有任務(wù)讓他挑擔子，使其經(jīng)受磨練，不斷提升能力；二是需有大局觀念。當組織需要選拔、選調(diào)人才時，應(yīng)甘于舉薦人才，使其人盡其才、才盡其用，使其發(fā)揮更大的作用，而不是壓制人才、埋沒人才。其次要樂于奉獻。喊破嗓子，不如撲下身子，干出樣子。要不計個人得失，勇于擔當作為，毫不動搖地履行職責，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)，以身作則，樹立標桿，以模范的行動影響人。最后是拴心留人。以制度管人，以能力服人，以情感暖人。一是情感上關(guān)心。時常關(guān)注保安員，及時發(fā)現(xiàn)隊員的情緒變化，了解他們的所思所愿；二是工作上支持。設(shè)身處地為隊員著想，當隊員受到委屈時，要為隊員做主，盡力改善隊員的工作條件、提高待遇等。三是生活上照顧。當隊員生活有困難時，要提供力所能及的幫助。

五、與時俱進，求真務(wù)實。隊伍管理需結(jié)合隊伍實際，因人而異，因時而異，循序漸進地推動工作。一是暗示中使其明白事理。管理者堅持原則沒有錯，但人性化的管理才是最重要的。隊員受教育的程度不同，但有尊嚴，有思想，運用適度的暗示、善意的提醒，使其意識到自己的不足，則更容易接受。一個微笑、一個鼓勵、一個眼神、一句充滿關(guān)懷的話、一個小幽默，都可以增進相互的理解和信任。二是在參與中使其得到發(fā)展。培育隊員的服務(wù)意識、創(chuàng)優(yōu)意識，努力發(fā)現(xiàn)隊員身上的閃光點。如：學(xué)習(xí)標兵、工作標兵、形象標兵、衛(wèi)生標兵、文明標兵……一個個榮譽都賦予內(nèi)涵和尊嚴，使大家都能找到自己的位置，充分演繹自己的角色。三是在潛移默化中接受熏陶。以案說法，以案促改，警鐘長鳴，避免隊員走彎路，并且對重點人、重點事齊抓共管進行幫助；注重運用身邊正面的鮮活事例，引導(dǎo)隊員認真反思，增強做好工作的榮譽感和自覺性。